Публічний Договір про надання послуг технічного характеру

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про надання послуг з тимчасового розміщення та додаткових послуг

Фізична особа-підприємець Марченко Микола Михайлович, РНОКПП 2826409956, який здійснює діяльність під комерційним найменуванням NAMETY / NAMETY PARK (далі — «NAMETY» або «Виконавець»), пропонує необмеженому колу дієздатних осіб (далі — «Гість» або «Користувач») укласти публічний договір про надання послуг на умовах цієї Оферти.

Оферта є публічною пропозицією та договором приєднання відповідно до статей 633, 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Бронювання, підтвердження згоди на сайті, оплата або фактичне користування Послугами означає повне та беззастережне прийняття цієї Оферти.

1. ТЕРМІНИ ТА ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Об’єкт — комплекс глемпінг-туризму NAMETY PARK на території Національного комплексу «Експоцентр України» (ВДНГ) за адресою: 03127, м. Київ, просп. Академіка Глушкова, 1.

1.2. Послуги — тимчасове розміщення у будинках NAMETY PARK, а також додаткові послуги, зокрема сауни, чани/офуро, харчування і напої, паркування, організація відпочинку, користування інвентарем та інші послуги, доступні на дату замовлення.

1.3. Бронювання — замовлення Гостя із зазначенням об’єкта розміщення або додаткової послуги, дати, кількості гостей, ціни та інших істотних умов.

1.4. Банк-еквайр — Акціонерне товариство «УНІВЕРСАЛ БАНК», код ЄДРПОУ 21133352, код банку (МФО) 322001, що надає NAMETY окрему платіжну послугу еквайрингу, зокрема через сервіс plata by mono.

1.5. Чинна редакція Оферти розміщується за адресою https://namety.ua/offer-universal-bank. Правила перебування, умови конкретного тарифу, опис будинку або послуги та підтвердження Бронювання є невід’ємною частиною домовленостей Сторін.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. NAMETY зобов’язується надати Гостю обрані та оплачені Послуги, а Гість зобов’язується прийняти Послуги, оплатити їх і дотримуватися Оферти та Правил перебування.

2.2. Конкретний перелік Послуг, строки, кількість гостей і вартість визначаються інформацією на сайті, у модулі бронювання, рахунку, листуванні з адміністратором або підтвердженні Бронювання.

2.3. Фото та описи на сайті мають інформаційний характер. Незначні відмінності, зумовлені сезонністю, природним середовищем, заміною рівноцінного інвентарю чи технічним обслуговуванням, не вважаються неналежним наданням Послуг, якщо не погіршують їх основні споживчі властивості.

3. БРОНЮВАННЯ ТА АКЦЕПТ ОФЕРТИ

3.1. Гість оформлює Бронювання через сайт, модуль онлайн-бронювання, за телефоном, у месенджері, електронною поштою або безпосередньо через адміністратора.

3.2. Бронювання вважається підтвердженим після отримання Гостем підтвердження від NAMETY та здійснення передоплати у розмірі, зазначеному до оплати. Якщо інше прямо не погоджено, застосовується 100% передоплата.

3.3. Акцептом Оферти є будь-яка з таких дій: підтвердження згоди в інтерфейсі бронювання; оплата Бронювання; отримання ваучера або підтвердження; підписання реєстраційної анкети; фактичне заселення або користування Послугами.

3.4. Гість зобов’язаний надати достовірні контактні дані, кількість дорослих і дітей, а також повідомити про обставини, які можуть впливати на надання Послуг. Особа, яка оформлює Бронювання для інших гостей, відповідає за доведення до них умов Оферти та Правил перебування.

3.5. NAMETY має право відмовити у підтвердженні Бронювання за відсутності вільних місць, невідповідності запиту правилам безпеки або місткості, ненадання необхідних даних, а також у випадках, передбачених законом.

4. ЦІНИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

4.1. Ціни визначаються у гривнях та зазначаються на сайті, у модулі бронювання, прайсі, рахунку або повідомленні адміністратора. Ціна, підтверджена та оплачена Гостем, не змінюється для відповідного Бронювання, крім погодженої зміни його умов.

4.2. Оплата може здійснюватися банківською карткою Visa або Mastercard, через Apple Pay, Google Pay чи інші інструменти, доступні на платіжній сторінці, безготівковим переказом на рахунок, а також іншим способом, прямо запропонованим NAMETY.

4.3. Онлайн-оплата проводиться із залученням Банку-еквайра. Банк-еквайр є окремим надавачем платіжної послуги та не є стороною цього Договору щодо розміщення або інших Послуг NAMETY.

4.4. Еквайрингова комісія АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» становить 1,3% від суми успішної операції, здійсненої платіжною карткою, емітованою українським банком. Операції за картками, емітованими іноземними банками, та інші операції тарифікуються відповідно до чинних тарифів Банку. Комісія утримується Банком у відносинах між Банком і NAMETY, сплачується NAMETY, не є окремою платою Гостя та не збільшує ціну, показану Гостю до підтвердження оплати.

4.5. Під час використання платіжної сторінки або платіжного модуля Банку дані платіжної картки обробляються Банком та/або залученими ним учасниками платіжної інфраструктури. NAMETY не запитує у Гостя PIN-код та не зберігає CVV/CVC-код або повний номер картки.

4.6. Оплата вважається успішною після отримання NAMETY відповідного статусу від Банку-еквайра. У разі технічного збою або відсутності підтвердження Гість має звернутися до NAMETY і не проводити повторну оплату до перевірки статусу операції.

4.7. Розрахунковий документ надається Гостю у порядку та формі, передбачених законодавством України.

5. СКАСУВАННЯ, ЗМІНА БРОНЮВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. У разі скасування Бронювання не пізніше ніж за 7 календарних днів до дати заїзду Гостю повертається сплачена сума, якщо інші умови не були чітко зазначені для спеціального або неповоротного тарифу до моменту оплати.

5.2. У разі скасування або перенесення менш ніж за 7 календарних днів до дати заїзду NAMETY має право утримати вартість першої доби, а решту сплаченої суми повернути Гостю. Для спеціальних пропозицій застосовуються умови, показані до оплати.

5.3. Неявка без попередження, відмова від заселення з причин, що не залежать від NAMETY, або достроковий виїзд не створюють обов’язку повернути вартість фактично зарезервованого періоду, крім випадків, передбачених законом або окремо погоджених NAMETY.

5.4. Для ініціювання повернення Гість звертається за телефоном +38 (093) 666 8999 або на e-mail hi@namety.com і повідомляє номер Бронювання, ПІБ, дату та суму оплати.

5.5. Повернення карткового платежу здійснюється через Банк-еквайр, як правило, на той самий платіжний інструмент, з якого проведено оплату. Строк фактичного зарахування залежить від Банку-еквайра, банку-емітента та правил платіжної системи.

5.6. Банківська комісія за еквайринг не утримується окремо з Гостя. Сума повернення Гостю визначається відповідно до пунктів 5.1–5.3 від повної суми, сплаченої Гостем за Бронювання.

5.7. Якщо NAMETY скасовує підтверджене Бронювання з причин, за які відповідає NAMETY, Гостю пропонується рівноцінна заміна або повернення всієї сплаченої суми за ненадані Послуги.

6. ЗАЇЗД, ВИЇЗД ТА РОЗМІЩЕННЯ

6.1. Стандартний час заїзду — з 15:00, стандартний час виїзду — до 12:00 за київським часом, якщо інший час не зазначено у підтвердженні конкретного Бронювання.

6.2. Ранній заїзд і пізній виїзд можливі лише за попереднім погодженням та за наявності можливості. Якщо інше не погоджено, їх вартість становить 50% вартості відповідної доби.

6.3. Під час заселення NAMETY має право попросити документ, що посвідчує особу, та заповнення реєстраційної анкети у випадках, передбачених законодавством або правилами обліку гостей.

6.4. Кількість осіб не може перевищувати місткість, зазначену для відповідного будинку. Додаткові гості, діти або відвідувачі допускаються лише після погодження з NAMETY та, за потреби, додаткової оплати.

6.5. Діти віком до 6 років можуть проживати без окремого спального місця без додаткової плати, якщо це допускає місткість та безпека конкретного будинку. Умови додаткового місця погоджуються окремо.

7. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ

7.1. NAMETY PARK є територією відпочинку в природному середовищі. Гості зобов’язані дбайливо ставитися до будинків, меблів, обладнання, рослин, ландшафту та майна ВДНГ.

7.2. На території діє політика без домашніх тварин. Перебування з тваринами допускається лише за попереднім окремим письмовим дозволом NAMETY.

7.3. Паління у будинках, саунах та інших закритих приміщеннях заборонене. Паління на території допускається лише у спеціально визначених місцях. За паління у приміщенні NAMETY має право стягнути штраф 5 000 грн та відшкодування фактичних витрат на очищення або ремонт.

7.4. Забороняються конфеті, метафан, хлопавки, піротехніка, відкритий вогонь поза визначеними місцями, свічки у приміщеннях, одноразовий пластиковий декор, а також дії, що можуть спричинити пожежу, забруднення чи пошкодження насаджень.

7.5. Забороняється зберігати або приносити без належних дозволів зброю, боєприпаси, вибухові, легкозаймисті, отруйні, наркотичні та інші небезпечні речовини або предмети.

7.6. Гості зобов’язані поважати інших відвідувачів та не створювати надмірний шум. Час тиші — з 24:00 до 06:00. Музику не повинно бути чутно за межами локації; вимоги адміністрації ВДНГ і NAMETY щодо гучності є обов’язковими.

7.7. Забороняється годувати диких тварин, наближатися до них, намагатися торкатися або переслідувати їх. У разі зустрічі з дикою твариною необхідно зберігати дистанцію та повідомити адміністратора.

7.8. Особа, яка завдала шкоди майну, обладнанню, меблям або насадженням, зобов’язана відшкодувати документально підтверджену вартість ремонту, відновлення або заміни.

7.9. NAMETY має право припинити надання Послуг і вимагати залишити територію у разі грубого або повторного порушення правил, загрози безпеці, насильницької поведінки, сильного алкогольного чи наркотичного сп’яніння, без повернення коштів за фактично зарезервований період у межах, дозволених законом.

8. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ТА ІНВЕНТАР

8.1. Сауни, чани/офуро, харчування, заходи, оренда майданчиків та інші додаткові Послуги надаються за попереднім замовленням, за наявності можливості та за цінами, чинними на момент підтвердження.

8.2. Велосипеди, самокати, спортивний або інший інвентар надаються за наявності та на умовах, повідомлених до передачі. Користувач несе відповідальність за інвентар із моменту отримання до повернення.

8.3. Події, святкування та використання галявини регулюються також окремими правилами, погодженим таймінгом і, за потреби, забезпечувальним депозитом, про що Замовник події повідомляється до оплати.

9. БЕЗПЕКА, ПОВІТРЯНА ТРИВОГА ТА ФОРС-МАЖОР

9.1. Гість зобов’язаний дотримуватися правил пожежної безпеки, інструкцій адміністратора, планів евакуації та правил користування сауною, чаном, вогнищем, електроприладами й іншим обладнанням.

9.2. Після оголошення сигналу повітряної або іншої тривоги Гості повинні негайно діяти відповідно до офіційних повідомлень і вказівок адміністратора та прямувати до рекомендованої захисної споруди. Інформація про найближчі укриття надається адміністратором і доступна на території.

9.3. NAMETY може тимчасово припинити або обмежити Послуги, якщо їх продовження створює загрозу життю, здоров’ю чи майну або суперечить вимогам державних органів чи адміністрації ВДНГ.

9.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок надзвичайних і невідворотних обставин, зокрема бойових дій, ракетних або інших атак, пожеж, стихійних явищ, тривалих аварійних відключень, рішень органів влади чи інших обставин поза розумним контролем Сторони.

10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ

10.1. Оформлюючи Бронювання, Гість надає згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для бронювання, надання Послуг, розрахунків, комунікації, виконання вимог законодавства та захисту прав Сторін.

10.2. NAMETY може передавати необхідні дані постачальникам систем бронювання, Банку-еквайру, операторам зв’язку, сервісам електронної пошти, бухгалтерам, юристам та іншим підрядникам лише в обсязі, потрібному для відповідної мети та за умови належного захисту даних.

10.3. У місцях загального користування може вестися відеоспостереження з метою безпеки людей і майна. Відеоспостереження не здійснюється у будинках, санвузлах, душових та інших місцях, де особа обґрунтовано очікує приватності.

10.4. Питання щодо персональних даних можна надсилати на hi@namety.com.

11. ПРАВА, ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. NAMETY зобов’язується надати оплачені Послуги належної якості, повідомити істотну інформацію про них, реагувати на обґрунтовані звернення та усувати недоліки, що перебувають у сфері його контролю.

11.2. Гість має право отримувати інформацію про ціну, склад і умови Послуг; користуватися оплаченими Послугами; звертатися із зауваженнями та вимогами; отримати повернення у випадках, передбачених Офертою і законом.

11.3. Гість зобов’язаний своєчасно оплатити Послуги, виконувати законні вимоги адміністратора, дотримуватися правил безпеки, берегти майно та не порушувати права інших осіб.

11.4. NAMETY не відповідає за рішення Банку-еквайра або банку-емітента щодо авторизації картки, лімітів, блокування чи строку зарахування повернення, але сприяє перевірці статусу платежу в межах доступної інформації.

11.5. Відповідальність NAMETY визначається законодавством України. Жодне положення цієї Оферти не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором.

12. ЗВЕРНЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

12.1. Зауваження щодо якості Послуг бажано повідомити адміністратору одразу після виявлення, щоб NAMETY мав можливість усунути недолік під час перебування Гостя.

12.2. Письмові звернення надсилаються на hi@namety.com із зазначенням контактних даних, номера Бронювання, суті звернення та, за наявності, підтвердних матеріалів.

12.3. Сторони прагнуть врегулювати спір шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним судом або іншим уповноваженим органом.

13. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНА ОФЕРТИ

13.1. Оферта набирає чинності з дати її оприлюднення та діє до заміни новою редакцією або відкликання NAMETY.

13.2. До конкретного Бронювання застосовується редакція Оферти та умови тарифу, чинні на момент акцепту, якщо зміни не покращують становище Гостя або не є обов’язковими за законом.

13.3. Недійсність окремого положення не впливає на чинність інших положень Оферти.

14. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ NAMETY

Акцепт цієї Оферти не потребує окремого підписання паперового примірника.